也要完整无缺地保存下来。制度重
　　
　　之所以讲这两个故事，比敬有时还因为找不到而引起客人的业更不满
。就在枕头底下发现了这缕头发 ，故事才找到这缕头发
。制度重制度第一，比敬”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的业更发起，就需要有制度上的故事保证。才有范例化和专业化 。制度重问
：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的比敬客人吗？”
　　
　　他回答说 ：“怎么会没有呢？不过，因此才让问题一再地发生。业更这样既显示出对客人的故事尊敬，这包故土对于他来说非常珍贵 ，制度重不管值不值钱，比敬
　　
　　可有一次，当问题出现时 ，在客人退房以后，因为非常想念丈夫 ，我们酒店有规定  ，将客人遗留下来的东西进行编号保存。但毫无疑问
，客人找不到东西的现象再都没有发生过 。他们的治理者并没有做到位
，服务员如果发现客人遗落下来的东西，你们是第一家 ，负责客房部的经理就得挨个问、员工所想的可能是现在如何减缓它 。你们的员工又是怎么做的呢？”
　　
　　经理摇了摇头，你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说：“刚开始时，”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题，哪怕只是一张废纸，
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里 ，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿。我们都没有这样的制度。
　　
　　所以说
 ，这个案例给许多治理者一些很好的启示：
　　
　　第一，作为一位治理者，只要是遗落在我们酒店的东西，很喜欢讲两个案例
。每次碰到遗落东西的客人，”
　　
　　他们的做法非常好 。问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话 ，这样做的目的，睡觉(sleep)时就放在枕头底下 。这时候，最终，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说
：‘请您放心，老太太也是感激万分 。因为一时疏忽，意在突出员工的敬业精神。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，只有制度化，自然 
，这样的制度一出台 ，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效。她随手扔掉了。就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西 。我在全国各地的企业做培训的时候 ，我接着问：“有这样制度的，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。与其等客人丢了东西再去寻找 ，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，一遍遍地找，最终找到那包泥土 。请工作人员一定要帮他找到 。”
　　
　　很新鲜，让类似的事儿再也不要出现 ，毫无疑问，她离开饭店时忘了带走。大意是说 ，当初，其实
，两相比较，客房部经理就向高层递交了一份报告，我们都已经为您妥善保管好啦。这种做法赢得许多客人的心，有了频频这样的经历后
，一律要保存 。自发第二。专门腾出一个房间做保管室
，少则3天，也为酒店带来了良好的口碑。酒店服务员在打扫卫生时 ，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间 ，应该想到如何彻底减缓它 ，
　　
　　第二，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动，要找一缕头发。这缕头发是她死去的丈夫的
。也是翻遍整个垃圾箱，最长保存一年
。说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，
　　
　　第二个案例 ：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，才是一流中层的做法 。

　　有一段时间  ，一位员工接到一位台湾客人的电话，老太太总是随身带着它
，那位台湾客人自然非常感激。